クラウドPBX等をご利用中の法人等、および消費者の皆様へ
総務省の規制と優良事業者に対する協会標準識別音の挿入について
はじめに
2019年の電気通信事業法改正により、(東京03や大阪06などの)固定電話番号等の番号を用いたクラウドPBX等一部の新しいサービス(内線転送、会議システムへの接続などを行うサービス等を含む)に対して、新たな規制が課されました。これにより、これらのサービスでは通話の開始時に通知音(識別音)を付加することが実質的に必要となります。
本ページではこれらに関する協会の法令遵守および業界健全化の取り組みについてご説明させていただきます。
お客様のリスク；あなたがお付き合いしている事業者は本当に善良な事業者ですか？
昨今、お客様から「通信サービスをどのように選んで良いのかわからない」といった声を聞くようになりました。クラウドPBX等は世界的に技術革新がめざましく多様なプレイヤーが参入しているものの、日本の法令に準拠せずに運営している事業者や反社会的勢力や特殊詐欺の犯罪者集団と取引のある事業者が多数存在していることが総務省の情報通信審議会 電気通信事業政策部会 電気通信番号政策委員会で指摘されています。そして残念ながら、利用者であるみなさまがこれらのサービスや事業者を判別することは難しいところです。あなたが使っている電話サービスは本当に法令に適合しているのでしょうか？
みなさまが適法性のない・善良でないサービスを利用することは、意図的でないにせよ企業の社会的責任を問われ、企業の信頼が大きく毀損します。
当協会の取り組み；協会基準による優良な事業者の見える化
このように、みなさまがクラウドPBX等の事業者やサービスの良し悪し・法令遵守状況が判別できない状況は法人の契約者や市民・消費者にとってリスクが大きく、また市場・業界の信頼性が毀損されることから善良な事業者にとっても大きな不利益となります。当協会はこれまでも業界の健全化に向けて様々な取り組みを行ってきたところですが、この度協会標準識別音を制定しました。当協会の審査基準をクリアした事業者のみに利用が許される協会標準識別音を制定し、その識別音をサービス提供事業者が使用し、ホームページ等で公開します。みなさまはこの識別音が入ったサービスを選ぶだけで安心してサービスをご利用いただけるようになります。これまでも当協会は総務省および警察庁の助言・協力を得ながら業界の健全化に取り組んできましたが、今回さらに安心して利用いただける環境を整えます。
以下の観点で評価基準を設け、協会によって確認できた事業者が協会識別音を利用しています。
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電気通信事業法の遵守
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サービスの品質
- 暴力団等反社会的勢力の排除
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特殊詐欺等の犯罪抑止・被害防止に関する協会との連携、警察等との協力体制
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事業者の企業ガバナンスの適正性 等
利用者・消費者の皆様へのお願い
これらのとおり、当協会基準をクリアした事業者は音声回線の通話開始時に協会が定めた共通の識別音を挿入いたします。法令の基準よりもさらに厳しい協会基準を満たしておりますので、これらのサービスは安心してお使いいただくことができます。
みなさまへのお願い
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識別音の利用で法令や協会基準を満たし、利用者・消費者へ安心を確保しております。ご理解をお願いいたします。
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協会標準識別音を使用する優良な事業者のサービスを利用するだけでコンプライアンスリスクを避けることが可能です。
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法人の担当者様は調達審査基準に協会認定を組み入れることで法人の調達先リスクを低減することができるとともに、悪徳事業者等との取引を防止することが可能です。積極的にご活用ください。
識別音のサンプル
協会標準識別音が実際にどのように聞こえるかを聞くことができます。
サンプル音の流れです。
(1) 電話の呼出音
(2) JUSA識別音「ププ」
(3) ユーザの通話イメージ「ご静聴ありがとうございました」
協会に認定された事業者・サービスの一覧
優良な事業者は事業者からの申請後、協会が認定します。
協会による認定後に協会標準識別音の使用が許諾されます。
協会識別音の使用が許諾されている事業者およびサービスは以下の通りです。
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株式会社まほろば工房 じむでん
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株式会社まほろば工房 いえでん
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三通テレコムサービス クラコールPBX
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三通テレコムサービス クラコールSIPトランク
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三通テレコムサービス クラコールCTI
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Dialpad Japan Dialpad
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Twilio Japan合同会社 Twilio Voice Service
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ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 インフィニ・トーク
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Intermedia Technologies Company Ltd UNIVERGE BLUE
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ZVC Japan株式会社 Zoom Phone
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株式会社プロディライト INNOVERA PBX
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株式会社プロディライト INNOVERA Outbound
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株式会社アジャストワン オフィスライン・Cloudphone biz
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デンフォン株式会社 DenCloud
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デンフォン株式会社 SIPトランキングサービス
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株式会社コラボス COLLABOS PHONE
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株式会社クロノス T-Macss
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株式会社アライブネット Alive line
警察・捜査関係者からのお問い合わせ
本標準識別音プログラムをはじめ、犯罪対策・不適正利用対策については総務省や警察庁と連携して取り組んでおります。捜査担当者様からのご相談・情報交換や技術的な講習等を積極的に行っております。ご質問やお困りの点につきましては警察庁刑事局の特殊詐欺捜査支援担当部署経由で当協会にご連絡いただくとスムーズです。また、緊急事案等につきましては遠慮なく、当協会事務局までご連絡ください。
事務局連絡先は「協会概要」ページからご確認ください。
会員（電気通信事業者）の皆様へ
標準の参照については協会内サイトをご確認ください。
なお、当協会にその使用を許諾・承認された場合、総務省の認定プロセスに必要である電気通信番号使用計画において、以下の通り記載することができます。
「5．電気通信番号の使用に関する条件の確保に関する事項」「エ 通話品質の確認」
「当社は一般社団法人日本ユニファイド通信事業者協会が定めた標準識別音を通話チャネルの開始直後に挿入することで、発信者および受信者の双方に対して品質に係る規定を満たすことを確認していない旨を適切に通知します。なお、これらの識別音による通知については日本ユニファイド通信事業者協会と共にホームページ等で適切に実施していきます。」
その他ご不明な点は事務局までご連絡ください。許諾された事業者名は警察庁に共有されると共に、捜査機関からの問い合わせが発生した場合は協会が適切に対応します。
その他のお問い合わせ
本件についてのお問い合わせは、JUSA協会事務局までご連絡ください。
(事務局連絡先は「協会概要」ページからご確認ください)